平安银行杭州分行：支付为民 适老便民 持续优化个人银行服务

平安银行杭州分行贯彻落实“放管服”改革要求，优化个人账户服务，秉承“支付为民”的初心，重点提升老年人和残疾人服务体验，助力特殊人群跨越金融服务“数字鸿沟”，致力于为广大客户提供省心、省时、省钱的银行服务。

平安银行杭州分行在不断完善网点基础设施的同时，针对老年客户习惯到网点办理业务的特点，充分尊重客户自主选择，不强制分流至自助智能设备，并安排业务过硬的工作人员全程协助。同时，网点大厅提供人性化服务和引导，配备敬老便民设施，并积极向老年客户普及金融知识，开展反诈拒赌、账户安全、货币反假等方面的知识宣传，为老百姓提供帮助。增强风险防范意识。

针对老年人阅读手机屏幕小、字体小、功能更新难以适应等痛点，平安银行对网点FB智能自助设备和口袋银行 APP均进行了大字版改造，对全页面视觉进一步升级，推出字号放大、行间距加宽、颜色明显区分、突出常用功能等特色展示并适配贴心的语音服务，让页面信息更醒目，更加适应老年人群体，阅读障碍群体的日常浏览习惯，真正让顾客“看得清”，“找得到”“用的好”。(茹姣莉)