乐刷商户申诉指引

  商户申诉引导  我厂有已有风控管理体系，并连接手机微信和支付宝钱包的风险商户消息推送管理体系。不一样的风险商户，瑞银信会视不一样的风险比较严重级别，开展撤销买卖管理权限、中止清算等惩罚个人行为。例如，一般买卖举报 ** ，仅对此笔 ** 订单信息开展惩罚。  风控商户的实际风控对策，以瑞银信公布风险清查工单（登录“汇聚后台管理-风控审批管理方法”查询）为标准；  每一个风险商户都是有给予材料申诉的支配权，申诉取得成功后给与解除冻结；申诉不成功后，会依照当然冻洁周期时间满180天给与解除冻结提款。  一、关键风险来源于及种类

  二、关键风控对策  1)因涉嫌黄赌关掉买卖，依照详细情况延缓商户清算；  2)TX套積分商户关掉买卖管理权限并取缔解决；  3)因被瑞银信风控的风险商户需自传出工单起七日内提交原材料，不然将依照风控体制包含但是不限于关掉商户买卖管理权限及其延缓商户清算；   4）以上对策于一般措施，实际商户依照商户碰触风险的具体情况而定。  三、商户提交申诉步骤  注解：击中支付宝钱包风险的商户可先提交材料给瑞银信经营工作人员向支付宝钱包申诉  击中手机微信风险的商户可先前去手机微信商户服务平台开展商户申诉  3.1 瑞银信风控工单商户查询  登陆网站地址：jh.leshuazf.com/#/login-＞风控审批管理方法-＞查询风险商户  3.2 风险商户申诉步骤  【瑞银信/银联闪付风险商户】  注：如支付宝钱包/手机微信申诉不成功也可根据下列规定提交原材料；如多次提交材料未审核根据，需等候180天之后解除冻结提款。  

所需基本上原材料：1.【选填】:一个无间断视频,视频时间45-60秒，尺寸不超过50M视频內容包括:   1)每一个收款码牌1米长长距离的视频;  2)商户门头招牌(含门牌号码)、运营场地內部、买卖情景(服务项目目标,货品,业务员到场,收款台等)、企业营业执照(许可证办理);   *如企业营业执照拍照不清楚或没法拍照到视频中，可独立给予相片  *个人工商局商户或小型商户须给予视频，公司商户没法给予章替代  2.【选填】:收款方身份证正反面正脸及银行卡照片;   3.【选填】:给予特定3笔买卖的交易发票或机打采购清单(不审理手工制作填好的票据),需清楚展现[订单编号-买卖额度-股票交易时间]  *有收银软件的商户可给予发票/系统软件买卖截屏   *沒有收银机系统的商户可给予支付专用工具相片  4.【选填】一级地区代理担保函；  注：赌钱类、诈骗类、支付宝支付申诉不成功类风险商户为选填项  5.【选填】别的有利于审批的原材料相片；  相匹配的证明原材料包括不限于:商品价格表、产品简介(宣传册、营销方式)、商品有关的协议合同、税票/增值发票(以上全部的合同书、协议书及章);   ①登陆汇聚后台管理-风控审批管理方法-人力/线上申诉提交原材料：  线上申诉---点一下相匹配的风险商户提交原材料，如下图：  人力申诉---挑选人力申诉必须按风险来源于在线下载相匹配的申诉报表，并按表格内材料规定给予申诉材料，以电子邮件方式转发给瑞银信经营工作人员。  确定提交材料后需再次返回申诉页面点一下“已根据人力方式提交材料”。  

②提交原材料后等候瑞银信审批回到申诉結果  1）当结果回到为审核通过时，可修复清算/买卖，待会计提款，如遇长期未提款，请联络运营管理工作人员确定  2）当結果回到为审批未根据时，可再度进行线上/人力申诉再次提交申诉原材料  注：每一个商户有三次提交申诉的机遇，如多次未根据则将180天之后确定无风险后解除冻结提款  【支付宝钱包/手机微信风险商户】  ①可先根据支付宝钱包/手机微信申诉服务平台开展申诉，操作步骤如下所示：  支付宝钱包riskgo系统软件：关键开展申诉种类如下所示：  1）填好支付宝钱包申诉原材料：商户法定代表人手拿企业营业执照、商户门店照片、商户法定代表人身份证件等详见附件支付宝钱包申诉材料.xls  2）将原材料提交至经营工作人员，由经营工作人员提交支付宝钱包申诉系统软件；  注：支付宝钱包申诉結果需等候1-3个工作中日请耐心等待  3）支付宝钱包审批进行后将回到如下图申诉截屏，如申诉取得成功则可待审提款。  

微信付款后台系统1）联络服务提供商-登陆pay.weixin.qq.com->服务提供商作用->特邀商户管理方法->风险商户管理，寻找特邀商户违反规定纪录，在网页页面下边查看与提交申诉。  2）如手机微信审批取得成功可截屏做为凭据  ②支付宝钱包/手机微信申诉取得成功，则登陆后台登录地区代理汇聚后台管理系统--风险审批管理方法--工单详细信息页面--挑选风险工单--线上申诉--提交申诉取得成功凭据（如下图）--风控审批等候提款  ③若支付宝钱包/手机微信申诉不成功或舍弃支付宝钱包/手机微信申诉步骤  1）点一下线上申诉--启用“已自主申诉，可是申诉不成功或舍弃支付宝钱包/手机微信申诉”  2）依照点一下进来的原材料提交商户的有关原材料开展申诉  3）提交原材料后等候瑞银信审批回到申诉結果，如申诉取得成功则等候提款，相反则等候180天之后解除冻结提款